食堂托管中食堂前廳服務人員如何管理

食堂承包管理環節雖然很多，涉及的面很廣，但個人認為出品(指主要菜品)、服務、環境才是它的三大支柱。前廳主要擔負服務管理的任務，它是食堂承包管理體系中的重要組成部分。一個食堂托管企業在有形的服務上，要為顧客推薦精良、美味的食品、舒適優美的環境，在無形的服務上應做到細致、周到、熱情、友好。服務工作看似簡單，其實它包含著大量的知識，技巧以及繁瑣的勞動。經營效益主要以前廳的服務去完成。因此沒有良好的組織管理，是很難經營的。食堂托管中食堂前廳服務人員如何管理？

　　一、食堂前廳服務人員崗位定制

　　前廳主要抓服務，無論是明檔的打菜員或服務人員及任何管理都應該以人為本，毋庸置疑人是管理對象主要的體系。那么首先我們要對人員管理做一個設計定位;

　　1、前廳各崗位工作人員的定位

　　前廳經理：**負責前廳接待服務組織工作，對整個餐廳的服務人員，服務質量進行管理，包括;制定前廳各項管理制度，工作規范、程序和標準。制定營銷計劃和培訓計劃，并申報總經理批準后，負責組織實施。

　　大堂經理：負責訂餐并積極展開預定工作，接待重要客人，處理客人投訴協助前廳經理管理前廳不在的情況下全權負責前廳的**工作。

　　傳菜部：負責組織傳菜、劃單、準備開胃菜、調味料、鍋爐酒精等。

　　吧臺領班：負責組織和操作調酒、果盤的制作、茶水的準備、酒水銷售等工作。

　　備餐組：負責組織公共區域的保潔工作，餐具的保管、清洗和準備工作，有的餐廳還要監管設備設施的維護、修理工作。

　　前廳的崗位設置，并非是一般不變的，他根據餐廳的規模、檔次、以及經營策略，從實際出發，去靈活掌握。

　　二、前廳人員的形象化管理

　　在前廳實行梯型化管理，有利于服務人員不斷提升，不斷激勵他們，提高他們的進取心。如果每月、每周，甚至每天都有服務人員普及，大家都在向他們表示祝賀，那么就會給這個集體不斷帶來一些快樂，帶來一些積極因素。每個崗位的普升都要制定出一定期限的考核標準。讓所有員工都按照一定的軌道，一定的目標，在這里找到自己的發展空間。不管什么人，只要他不懈的努力，都能看到希望，都有肯實現自己的愿望。一個店的位置是有限的，但企業可以通過發展連鎖店來拓展空間。這樣就會留下大多數老員工和**員工。及使到了前廳經理的位置，也可以在向副總經理、總經理的目標奮斗。上不封頂，當然在企業不可能當總經理了。

　　三、服務質量管理

　　餐廳的每一項工作都圍繞著給客人提供滿意的服務為宗旨，是進行食堂托管服務質量控制的目的，要進行有效服務質量控制，必須要具備以下三個基礎條件;

　　食堂托管服務的標準，就是服務水平的標準。服務規則是團膳企業服務所應達到的規范，程序和標準。為了提高和保證服務質量，我們應把服務規程視作工作人員必須遵守的規則，視作內部服務工作的法則。

　　食堂托管服務規則，必須根據餐廳的性質和特點(是快餐還是慢餐，是西餐還是中餐、是火鍋還是傳統宴席，是**餐廳還是中低檔餐廳等等)來制定。我們應該結合具體服務項目的目標;內容和服務過程，來制定出適合本餐飲企業的標準服務規格和程序。

　　食堂托管的工種很多，各崗位的服務內容和操作要求都不相同詞。為了檢查和控制服務質量，餐廳須分別對零餐、團體餐、和宴會以及快餐，個檔口的整體服務過程制定出準備工作和信息反饋等全套的服務程序。